紫阳：“硬”政策+“软”服务 让营商环境更有温度

营商环境是一个地区的“软实力”。高水平、高质量的税收营商环境是推动经济高质量发展的重要保障，是激发市场活力的催化剂。近年来，紫阳县聚焦企业诉求，创新服务举措，落细惠民政策，持续优化税收营商环境，为经济社会高质量发展赋能加力。
  “纳税人您好，这里是紫阳县税务局，很高兴为您服务。请您点击左侧主页蓝字发票开具按钮，打开之后左侧下面有一个‘立即开票’按键……”
  10月9日，在紫阳县政务服务中心办税服务厅，工作人员正在通过屏幕共享的方式，面对面实时指导办税人员操作相关页面办理业务，实现同屏互动、远程帮办。
  “以往纳税人遇到这类不会操作的情况，会拨打热线电话咨询。征纳互动功能上线之后，简单的咨询可以由我们的智能客服‘悦悦’及时回复。纳税人也可以点击‘人工服务’，通过视频互动、屏幕共享的方式，与工作人员面对面、屏对屏交流。从实际运行情况来看，‘语音+文字+视频+远程协助’新模式极大地提升了我们咨询回复的质效。”紫阳县税务局第一税务分局一级行政执法员汪嘉豪介绍。
  据了解，这一操作是依托陕西省电子税务局新上线的征纳互动服务功能，采用智能互动与人工互动相结合的方式，既有效填补了非工作时段业务咨询的空白，又能针对性解决经营主体的涉税难题。
  如果说征纳互动为纳税人、缴费人提供了“信息多跑路、纳税人少跑路”的全天候智慧税务新体验。那么，减税降费政策的落地落细，则让企业能够享受政策红利，激发发展活力。
  位于紫阳飞地经济产业园区的陕西天宸睿智新材料科技有限公司主要生产节能、利废的新型建材。在去年正值资金紧张时，一笔及时的增值税留抵退税解决了其燃眉之急，如今企业发展势头良好。
  “那次退税退了700多万元，我们主要用作企业的流动资金。这笔退税资金给我们企业带来了一泓‘活水’，让我们企业能够正常生产运作下去，可以说是一笔雪中送炭的资金。”陕西天宸睿智新材料科技有限公司财务总监张威说。
  为精准落实各项税费优惠政策，紫阳县税务局积极开展便民办税春风行动，实地走访2000余户纳税人，还为重点企业重点项目配备税务管家，实现精准化服务。
  10月9日，在紫阳县翰嘉裕鞋服有限责任公司，税务管家、紫阳县税务局蒿坪税务分局分局长王艳正在辅导企业进行纳税申报，面对面解读税收政策。
  “我们在税务上有什么问题或者困扰，他们都会及时帮助我们解决，不但网上远程帮我们操作，还会来现场给我们指导，对我们工作有很大的帮助。”紫阳县翰嘉裕鞋服有限责任公司会计李保存对税务管家的服务非常满意。
  “我们精心选派了26名业务精、政策熟的税务管家，精准对接44户重点企业，为其提供一对一、个性化、全过程的管家式税务服务，包括政策辅导、优惠享受、事项办理等，精准地了解企业的实际困难和需求，面对面解读税收政策，全面落实各项助企纾困政策，护航企业健康发展。”紫阳县税务局第一税务分局副分局长汪从琴介绍。
  今年以来，紫阳县税务局以“办好惠民事，服务现代化”为主题，连续第10年开展便民办税春风行动，先后推出5批共109条便民办税缴费措施，通过征纳互动平台累计为2280余户次纳税人提供在线咨询和远程协办服务，全力打造优质高效的助企惠企营商环境。
  紫阳县税务局党委书记、局长杨新康表示，将常态化开展便民办税春风行动，做细做好纳税服务，全面落实各项减税降费政策，持续加强税收宣传辅导，通过领导包抓、股室包联、干部包户三包机制，逐户走访，进一步推动税企直联，同时全面贯彻落实企业帮扶“六个一”工作机制，做实做强税务管家，持续优化税收营商环境，助推“三个年”活动走深走实，助力紫阳县经济高质量发展。