防疫机器人-全媒体呼叫中心-全渠道联络中心系统AI人工智能客服人机协作-聚星源

2月4日，工信部发出倡议，进一步发挥人工智能赋能效用，组织科研和生产力量，把加快有效支撑疫情防控的相关产品攻关和应用作为优先工作。在智能客服领域，如何运用AI技术赋能疫情防控的多个环节，为防疫抗疫贡献出自己的力量? 聚星源科技作为呼叫中心解决方案供应商，多年来携手湖北省众多客户打造了全媒体智能呼叫中心，并实施了全国多个省市12348/12301/12320/12333/12365/12319等政务服务热线系统项目。 一个典型的多媒体呼叫中心系统将具备以下功能1、同号拨入电话用户和计算机用户使用同一电话号码接入，能实现语音与数据的同号接入。话务排队与分配2、自动处理可实现由IVR 处理用户呼叫，并完成放音、录音、基本计算、比较、呼出、数据库访问、呼叫等业务流程操作。3 、人工处理业务代表通过电话能与客户交谈；或通过人工呼叫转移至专家坐席(可以是远程坐席)；具备主管切换、话务抢答等功能。4、自动及主动回复系统可以根据要求自动呼出，接通用户后再转移至业务代表处；或可以由业务代表直接通过坐席进行话务呼出进行人工回复。5、WEB 应用支持系统6 、XX功能对业务代表坐席各项工作状况及具体操作能实现控制，能够有效地监督工作以及系统的运作状况。7 、录音功能8 、报表功能聚星源多媒体技术被引入呼叫中心，意味着成本的下降、服务方式的多元化及客户满意度的提升，产业链参与者的种类和数量也日益增加。聚星源的多媒体呼叫中心系统有良好的规模适应性、业务适应性和管理适应性, 广泛应用在电信、邮政、政府热线、金融、保险、企业、电子商务等各个行业。另外由于系统的服务提供者中包括TTS、TIF等服务模块, 与任务管理器配合, 即可实现丰富的信息交换功能。为满足防控需求，保障全国各地疫情防控相关政府机构/医院/事业单位/企业/公益机构等呼叫中心系统的正常使用，聚星源科技制定应急技术支援方案，为客户提供应急技术支持保障服务。近日，聚星源科技行动继续升级，宣布为全国疫情防控相关单位免费提供云呼叫中心系统。 抗击疫情一线的防疫政府机构、社会公益组织、相关企事业单位均可与我司联系，免费获得3个月10个座席SAAS云呼叫中心系统，建立防疫快速服务通道。 21年来，聚星源自主品牌产品及服务已广泛运用于：政府热线、生产制造、民航商旅、地产物业、金融保险、电子商务、运输物流、公共事业等领域典型客户代表：12348法律热线、华为、立白、白云机场、广东中旅、香江物业、高德置地、太平洋保险、广发银行、美莱医院、广州大学、京东方、合生元、广州城市之星、广州自来水96968服务热线……成功案例超10000+家；在线坐席数50+万个，更多详情，请与Emmy黄-广州聚星源科技联系:)