河南省政务服务“好差评”系统 智慧服务一体化大厅解决方案

好差评系统软件背景介绍 

       好差评，是2019年《政府工作报告》中提出的政务新词，全称是“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。

     2019年3月5日，总理在《政府工作报告》提出，建立政务服务“好差评”制度。

在处理当前与长远等多种关系、实现稳增长防风险等多重目标、完成经济社会发展等多项任务的过程中，如何持续深化“放管服”改革，让群众满意，让企业满意，成为政府的重要任务。

      瀚海博恩触控一直助力于“互联网+智慧政务”的建设，积极响应国家号召，在建立政府“好差评”制度上贡献出了自己的一份力量；瀚海博恩触控基于对政策的解读、政务服务中心的反馈信息，以及对人民群众的基础调研,遵从省政务服务“好差评”系统线下、线上评价渠道对接技术标准规范，实现了省政务服务“好差评”的数据全连通，数据全汇聚。以下为瀚海博恩触控“好差评”系统的详细介绍。

好差评系统软件介绍 

      瀚海博恩开发的“好差评”系统可独立运行做为单独评价系统使用，也可集成于大厅智慧排队系统中，做为智慧大厅的一部分使用。

       ①:“好差评”智能排队系统:该评价系统与公司现有的智慧大厅排队系统融合成一体（包括后台服务器）来实现一站式服务；主要由好差评系统、排队机、综合屏、窗口屏、呼叫器、组成。

优点：智慧大厅一体化集成程度高，功能完善强大，易维护管理，将业务层与排队管理层合二为一。

       ②  :“好差评”独立评价系统:好差评系统独立运行，实现业务层与评价系统的双层分离。优点：成本低、开销少，为预算有限制大厅的**。

技术要点介绍 

       好差评系统前端采用现下流行的html5+css3+js+websocket技术来进行客户端与服务器之间的详细数据交换。

       html5:是 HTML 标准;是专门为承载丰富的web 内容而设计的，并且无需额外插件; 是跨平台的，被设计为在不同类型的硬件（PC、平板、手机、电视机等等）之上运行。

       css3:是CSS（层叠样式表）技术的升级版本CSS3 用于控制网页的样式和布局。css3是CSS 标准。

        js:.(简称js)或者jquery已经被广泛用于Web应用开发,常用来为网页添加各式各样的动态功能,为用户提供更流畅美观的浏览效果。

       WebSocket :基于TCP/IP协议，WebSocket 使得客户端和服务器之间的数据交换变得更加简单，更加稳定；它允许服务端主动向客户端推送数据。

       好差评系统后台服务系统采用SQLServer2014 + IIS8 + ASP.NET,实现好差评数据的发送,接收,分析及汇总。

       SQLServer:SQLServer是由Microsoft开发和推广的关系数据库管理系统（RDBMS）,适用于中大型企业的数据库建设，与Microsoft的IIS搭配。

       IIS: 互联网信息服务，是由微软公司提供的基于运行Microsoft Windows的互联网基本服务。其中包括Web服务器、FTP服务器、NNTP服务器和SMTP服务器，分别用于网页浏览、文件传输、新闻服务和邮件发送等方面，它使得在网络（包括互联网和局域网）上发布信息成了一件很容易的事。

       ASP.NET:ASP.NET具备开发网站应用程序的一切解决方案，包括验证、缓存、状态管理、调试和部署等全部功能。在代码撰写方面特色是将页面逻辑和业务逻辑分开，它分离程序代码与显示的内容，让丰富多彩的网页更容易撰写。同时使程序代码看起来更洁净、更简单。

好差评系统客户端展示：

未登录页面

已登陆界面：

       硬件部分采用10英寸触控交互平板,简洁大方突显大厅的档次和服务质量

       好差评系统的页面布局可实现自定义布局,B/S架构使其升级维护快速有效。

       好差评系统UI可定向定制开发。

 好差评系统及智慧大厅排队系统 

       硬呼叫使用流程：

       工作人员通过用手指按硬呼叫器上的“呼叫”按钮，并办理完当前群众的业务之后，按呼叫器上的“结束”按钮，平板上便会语音提示“请您对我的服务进行评价”，并显示政务服务系统评价意见的提交窗口，用户可针对当前业务对该窗口进行评价。

硬呼采用五代无线通信控制技术,传输距离更远、更可靠，下图为21按键硬呼叫器

       虚拟登陆：用户输入自己的工号密码，点击登陆，便进入了呼叫及评价功能窗口，如下图：

    完整功能图：

    独立评价功能图：

用户登陆成功后，评价器语音提示“登陆成功”，并显示该用户的工号姓名及照片等信息。

待业务完结之后，点击“评价”按钮，会语音提示“请您对我的服务给予评价”，并弹出评价窗口以供群众对服务质量进行选择，如下图：

用户账户的退出及人员的更替：

    硬呼上的退出：输入用户的工号后点击“确定”按钮，即可切换到新的用户

    虚拟评价上的退出：点击“X”按钮，即可退出到用户登陆界面。

 智慧大厅好差评排队取号功能 

        办事群众选择自己所要办理的业务类别，手拿身份证在取号机刷证区域刷取并领取相应的票号，票号上包含排队序号、办理业务类别、前面排队人数，取号时间等信息。

        下图为客户需要办理的业务示例名称，实际以河南政务业务库内的业务类型为准；

       智慧大厅排队功能支持业务无限级分类，支持身份证和ID卡取号，支持多台分机，背景和按钮背景均可自定义，座标可拖拽式维护，方便实用。

后台功能配置界面：

智能取号机硬件

根据需求选配取号机设备模块(如:打印机;省份证阅读器,磁条卡阅读器,键盘,鼠标,密码键盘,扫描枪,ID卡、IC卡等；颜色(可定制);

窗口LED：显示当前窗口信息，包含窗口编号、业务类别。

   分为单行与多行与彩色LED,通屏led;

综合屏，叫号之后，在大厅综合屏上会显示当前排队信息。

除了上述LED显示外，综合显示屏还可分为2类客户端展示

  1:Android显示终端显示效果（样例）

  2:Windows显示终端显示效果（样例）

官网地址：http://www.boentouch.net